【家居企业】橱柜企业：只有深度理解用户才能更好地生存

    橱柜企业：只有深度理解用户才能更好地生存

自从“互联网+”的概念被提出以后，呈现火爆的局面，一时之间，家居行业内都在谈论着互联网渠道。在互联网时代，家居企业都在寻找发展的契机，在产品设计、物流、体验度方面进行了大胆的尝试和创新，以适应这个日趋重要的渠道。但是，对于包括橱柜企业在内的家居企业而言，只有深度理解用户才能更好地生存。

设计年轻化满足个性需求

在互联网时代，橱柜等家居企业首先要了解网购消费者跟通过传统渠道购买的消费者，在需求和行为方式上的区别。其次，“互联网+”的产品趋势会更年轻化，简约现代风格的产品更受欢迎。因此，家居企业应该遵循简约思维，在产品规划和品牌定位上力求专注、简单，在产品设计上力求简洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，线上转移成本太低，几乎为零。

实现平板化包装方便产品运输

家居行业历来有“三分产品，七分送货安装”之说，产品送到家的那一刻，才是消费者与产品的第一次真实见面。所以，这“最后一公里”的服务看似产品销售的最后环节，却实实在在是产品整个服务体系的开始。而这当中涉及的产品包装、运输与安装，也正是阻碍橱柜等家居品牌互联网化发展的重要原因。在“互联网+”时代，企业可以通过对家居产品结构、空间、功能的优化整合，研发可平板包装的拆装式产品。这种以拆装式结构为基础的家居产品，更适应现代物流需要的平板化包装，能够节省包装材料、高效利用空间、适应集装箱化运输以及大大降低运输成本，然后对接互联网物流的特点，让橱柜产品以最快的速度、最低的价格去到用户手里。

利用线上设计软件实现消费者体验交互化

“互联网+”时代尤其强调用户体验，好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节。在这个基础上，欧派家居董事长姚良松认为，互联网时代的家居产品，在产品体验的基础上应该更强调体验的交互化，一个可以让用户不同程度参与进来的品牌和产品，必然会成为他们的朋友。比如，欧派今年上半年推出的大家居“欧派+”概念，目前就采用线上互动体验平台+展厅实景样板间的方式推出。消费者可以在欧派网络商场进行线上diy家居体验，浏览业内家居3d效果图及实景样板间，以供参考与体验;在此基础上，还可以通过官方网络商城里的导购工具和设计软件，根据自家的户型、面积以及喜爱的装修风格等找到适合的全品类产品，并可在线上进行设计搭配并生成大概预算。这种交互体验方式让消费者真正参与到设计中来，更符合“互联网+”时代以个性为中心的消费需求。

橱柜企业：只有深度理解用户才能更好地生存

　　归根到底，用户思维是“互联网+”时代的核心思维。无论参与感、体验感，还是服务环节，最终强调的都是一个用户体验。因为互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显，消费者主权时代已经到来。橱柜企业作为传统行业，想要真正拥抱互联网，必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务等整个产业链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能更好地生存和发展。“互联网+”时代的商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同，就没有合同。

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