【家居企业】首份家居消费研究报告:售后服务被消费者需求“越落越远”

    首份家居消费研究报告:售后服务被消费者需求“越落越远”

谢正军 图

3月22日，《中国家居消费权益保护研究报告》在京发布，报告显示，家居企业售后服务被消费者需求“越落越远”，相关投诉数量从2014年的2311件快速上升到2017年的5480件，成为家居行业新零售转型中的“阵痛”。

该研究报告由中国民营科技实业家协会家居消费专委会（以下简称中国民协家居消费专委会）组织编写，旨在保护家居消费者权益，指导家居行业创新消费者权益保护措施，并提出行业监管建议，这也是国内首份关注家居消费权益保护的研究报告。

售后服务投诉逐年增多

研究报告分为“家居消费投诉现状与家居消费困境”“传统卖场对家居消费者权益的保护”“电商企业对家居消费者权益的保护”“制造企业对家居消费者权益的保护”“新兴家居消费中消费者权益的保护”和“建议”共六个章节。

研究报告通过对中国消费者协会近四年公开发布的各项投诉数据的分析梳理，发现在主要投诉事件类型中，质量问题有所改善，但售后服务、虚假宣传投诉呈上升趋势。售后服务问题最为明显，2014年至2017年四年间，投诉数量分别为2311件、2693件、5586件、5480件（图一）。

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